隨著PVC地板行業(yè)的持續(xù)發(fā)展,各大PVC地板企業(yè)也開(kāi)始走“四化”之路,句中的“四化”是什么意思呢?對(duì)于PVC地板企業(yè)有什么優(yōu)勢(shì)?請(qǐng)看如下分析: ...
隨著PVC地板行業(yè)的持續(xù)發(fā)展,各大PVC地板企業(yè)也開(kāi)始走“四化”之路,句中的“四化”是什么意思呢?對(duì)于PVC地板企業(yè)有什么優(yōu)勢(shì)?請(qǐng)看如下分析:
標(biāo)準(zhǔn)化
對(duì)地板企業(yè)而言,客戶的需求是有標(biāo)準(zhǔn)的需求,而質(zhì)量的依據(jù)首先是標(biāo)準(zhǔn)。要以標(biāo)準(zhǔn)化為核心才能真正做到以客戶、以質(zhì)量、以經(jīng)濟(jì)效益為中心。
標(biāo)準(zhǔn)化也需要一個(gè)過(guò)程。制定、執(zhí)行和不斷完善標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程,就是不斷提高質(zhì)量、提高管理水平、提高經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程,也就是塑造企業(yè)靈魂的標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程,是一個(gè)不斷優(yōu)化、不斷完善對(duì)象和自身的過(guò)程,也就是一個(gè)可以使企業(yè)持續(xù)發(fā)展、社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的過(guò)程。因此,企業(yè)管理以標(biāo)準(zhǔn)化為核心是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史必然。
在標(biāo)準(zhǔn)化方面,國(guó)內(nèi)本土地板企業(yè)大多數(shù)處于不發(fā)不動(dòng)的狀態(tài)。盡管標(biāo)準(zhǔn)化的形勢(shì)與方法,但沒(méi)有系統(tǒng)化、群眾化、長(zhǎng)期化,沒(méi)有成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和管理人員的自覺(jué)意識(shí),因而也就未能發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)中應(yīng)有的作用。
規(guī)范化
在這樣亂象叢生的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中,地板行業(yè)亟待向規(guī)范化轉(zhuǎn)變。生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化是地板行業(yè)走向規(guī)范化的前提條件,要想獲得市場(chǎng)的認(rèn)可最基本的因素還是產(chǎn)品,地板產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接決定著地板企業(yè)的品牌認(rèn)可度,現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大中型木地板企業(yè)的產(chǎn)品和品牌質(zhì)量穩(wěn)定,而小型木地板企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量還存在一定的差距。特別是小城鎮(zhèn)地區(qū)的小作坊工廠更應(yīng)該立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方針。
行業(yè)的整體水平取決于經(jīng)營(yíng)行為是否規(guī)范,有些地板企業(yè)為了吸引消費(fèi)者,夸大地板產(chǎn)品的功能,片面強(qiáng)調(diào)某項(xiàng)指標(biāo)而忽略其他指標(biāo),這樣的企業(yè)是無(wú)法健康持續(xù)發(fā)展的,隨著消費(fèi)者對(duì)地板的了解加深,對(duì)地板行業(yè)的進(jìn)一步了解,這些企業(yè)的發(fā)展堪憂。
正是基于種種考慮,由中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)木地板流通專(zhuān)業(yè)委員會(huì)發(fā)起的《木地板企業(yè)等級(jí)劃分規(guī)范》正在組織起草中,希望能夠盡快實(shí)施,促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
多樣化
地板鋪裝在某種程度上已演變?yōu)橐环N居家的藝術(shù),如何讓自己的居住環(huán)境具備獨(dú)特的品位已成為現(xiàn)代人裝修所追求的目標(biāo),而地板則能很好地勝任此角色。因此在今年的地板花色設(shè)計(jì)上,各品牌可謂各顯神通,大展身手。
隨著生活品質(zhì)越來(lái)越受到關(guān)注,與傳統(tǒng)工藝的地板相比,越來(lái)越多的新工藝被運(yùn)用到地板中,如塑膠地板、地?zé)岬匕?、免膠地板、拼花地板等已成為時(shí)下關(guān)注的焦點(diǎn)。
系統(tǒng)化
不少消費(fèi)者反映,合同上或廠商官網(wǎng)所顯示的售后服務(wù)電話形同虛設(shè),或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng),或服務(wù)人員耐心缺失。因此,地板企業(yè)處理客戶售后問(wèn)題的效率慢是困擾行業(yè)的一大難題,建立一套企業(yè)快速反應(yīng)的售后服務(wù)系統(tǒng)至關(guān)重要。
從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者與商家的溝通是引發(fā)問(wèn)題的關(guān)鍵。PVC地板企業(yè)需建立通暢的溝通渠道,并建立售后服務(wù)部門(mén),只有信息溝通順暢,服務(wù)跟進(jìn)及時(shí),才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。
當(dāng)下定制地板品牌的競(jìng)爭(zhēng)不僅在質(zhì)量,更在于服務(wù)。群眾的眼睛是雪亮的,誰(shuí)家售后服務(wù)好,誰(shuí)家不負(fù)責(zé)任,消費(fèi)者心中有數(shù),犯“近視”病的企業(yè)最容易侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,最終也將自食苦果。
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